全国第13名！清远政务热线运行质量排名靠前
我市政务热线在全国普通地级市
政务热线运行质量排行榜中
位列第十三名！
近日，全国政务热线运行质量年度评价报告（2011-2020）（下称《报告》）出台，我市位列普通地级市政务热线运行质量排行榜第13名，是广东省除佛山之外排名靠前的普通地级市。
“12345，有事找政府”，历经30余年的发展，12345政府服务热线（以下简称政务热线）已经成为政民互动的重要平台。零点有数于2011年开始连续10年监测全国政务热线运行质量。D3方评估平台联合北京零点有数数据科技股份有限公司及北京来也网络科技有限公司在2020年3月和6月期间，采用“优政通”平台，来也科技的“UiBot+云来CC”平台、利用RPA+AI技术对于中国大陆31个省（区、市）的345条政务热线开展运行质量评测。测评包括政务热线电话情境式神秘监测、线上端体验式测评和影响力调研。
《报告》指出，2020年，面对疫情防控冲击下的巨大话务压力，各地热线单位主动作为、快速响应、调配力量、积极联动、跟踪问效、探索智能化与数据的新应用，彰显了铁肩担当，也逐步形成政务热线发展新局面。
《报告》显示，2020年政务热线运行质量总体得分为83.68分。中国大陆31个省（区、市）中，北京、上海、海南、天津、浙江、陕西、广东、江苏、山东、山西位列政务热线运行质量前十，其中山西省近五年来首次进入前十强。内蒙古、西藏、新疆得分均在60分以下。
附图 ▶
中国大陆31个省（区、市）政务热线运行质量表现
福州、杭州、海口、南京、成都、长沙、济南、深圳、广州、昆明在副省级城市和省会城市排名中分列前十名；宜宾、连云港、佛山、宜春、延安、聊城、驻马店、台州、潍坊、苏州居于普通地级市排名前十名。
附录：本次监测的成绩单
1. 省（区、市）政务热线运行质量排行榜
2. 副省级城市、省会城市（包括副省级城市、计划单列市、省会城市）政务热线运行质量排行榜
3. 普通地级市政务热线运行质量排行榜
清远发布编辑部
来源：清远+
编辑：华安
校对：喵果果